Cos’è WBphone?
WBphone è la soluzione che ti consente di gestire il canale di segnalazione telefonico come previsto dal Decreto Legislativo n. 14 del 10 marzo 2023, articolo 4, comma 3.
Nulla da installare, solo un servizio cloud da attivare.
SERVIZIO | DESCRIZIONE | CANONE MENSILE |
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SERVIZIO WBphone | servizio WBphone | € 15,00 |
NUMERO DEDICATO | numero geografico riservato es.: 02xxxxx, 06xxxxx, 0341xxxx | € 3,00 |
TRAFFICO TELEFONICO | telefonate ricevute a seguito di inoltro telefonate in ingresso se numero verde | a consumo |
Come funziona WBphone?
Ci sono due modalità di funzionamento attivabili:
- linea telefonica senza operatore: il segnalante può registrare il messaggio della segnalazione
- linea telefonica con operatore: il segnalante viene messo in contatto telefonicamente con un Responsabile della segnalazione
Sarai libero di decidere quale delle due modalità attivare o di attivarle entrambe.
Se decidi di attivarle entrambe, il segnalante potrà decidere quale adottare per la sua segnalazione.
Tipico svolgimento della segnalazione nel caso fossero attive entrambe le modalità di segnalazione:
- Il segnalante chiama un numero di telefono dedicato alla tua Organizzazione che potrai quindi promuovere attraverso i canali di comunicazione che hai adottato (il numero può essere anche un numero verde). Puoi abilitare l’opzione anche sul portale WBportal a te dedicato e quindi mostrare al segnalante le informazioni relative al canale telefonico.
- A questo punto il segnalante viene accolto da un messaggio di benvenuto e dalla informativa breve (ai sensi dell’articolo 13 del GDPR).
Potrà quindi confermare di voler proseguire, ascoltare l’informativa completa o annullare la segnalazione. - Proseguendo viene riprodotto un messaggio di informazioni utili e norme sull’utilizzo dello strumento di segnalazione tramite canale telefonico.
Il segnalante potrà quindi confermare di voler proseguire o annullare la segnalazione. - Se sono attive entrambe le modalità di segnalazione telefonica, con operatore e registrazione, verrà riprodotto un messaggio che invita il segnalante a scegliere una delle due modalità.
- Selezionando la modalità senza operatore, quindi con registrazione della segnalazione, il segnalante sarà invitato a registrare il messaggio della segnalazione.
Terminata la registrazione, la registrazione del messaggio verrà inviata via mail ai destinatari (Responsabili della segnalazione) che dovranno quindi gestirla. - Selezionando la modalità con operatore, il segnalante sarà informato del trasferimento della chiamata ad un Responsabile e la chiamata verrà trasferita a numero fisso o mobile in base alle impostazioni effettuate.
Anche in questo caso è possibile abilitare l’opzione per l’invio, al termine della conversazione, del file audio della telefonata agli indirizzi mail presenti.
REGISTRAZIONE
TRASFERIMENTO
La sicurezza?
Il numero del chiamante (segnalante) non sarà mai registrato sui sistemi o trasferito al Responsabile.
Nel caso di registrazione il numero non viene registrato, nel caso di inoltro ad operatore della chiamata, la stessa sarà trasferita da numero dedicato e non dal numero del chiamante, garantendone quindi la non intercettabilità.
Decreto Legislativo n. 14 del 10 marzo 2023, articolo 4, comma 3:
Le segnalazioni sono effettuate in forma scritta, anche con modalità informatiche, oppure in forma orale. Le segnalazioni interne in forma orale sono effettuate attraverso linee telefoniche o sistemi di messaggistica vocale ovvero, su richiesta della persona segnalante, mediante un incontro diretto fissato entro un termine ragionevole.
Guarda anche le opzioni della soluzione WBportal
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